Service client

Rechercher un sujet ou poser une question à notre chatbot est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Saviez-vous que vous pouvez effectuer la plupart des choses sous « Plus d'actions » dans la liste de vos achats et de vos ventes ? Une autre bonne idée est d'essayer de poser la question à l'acheteur ou au vendeur dans la fonction de message, le vendeur sait, par exemple, quand l'article sera expédié.

Nous espérons que vous voudrez tester notre fonctionnalité un peu plus avant de la désactiver, mais si vous préférez rédiger tout le contenu de l'annonce vous-même, vous pouvez désactiver la fonctionnalité dans les Paramètres du Vendeur.

Le vendeur est celui qui sait quand le colis sera envoyé, Tradera ne dispose malheureusement pas de cette information. Vous pouvez demander au vendeur quand le colis sera envoyé en posant une question sur le bouton « Contact » dans l'annonce ou sur l'icône Chat dans la liste de Vos achats. Le vendeur a 7 jours pour expédier l'article. Si le vendeur ne répond pas ou n'expédie pas dans les 7 jours, vous pouvez signaler un problème avec l'achat.

Réduire une enchère maximale

Si vous avez fixé une enchère maximale et que vous regrettez ensuite le montant, vous pouvez la réduire.

Voici comment faire :

• Allez à l'annonce
• Cliquez sur "Modifier l'enchère maximale"
• Saisissez le montant auquel vous souhaitez la réduire

Cliquez sur confirmer, et l'enchère maximale est maintenant modifiée !

Vous n'avez pas reçu le produit, il n'est pas conforme à la description ou est cassé ?

Quand vous bénéficiez de la protection des acheteurs

Si vous bénéficiez de la protection des acheteurs, vous pouvez démarrer un dossier en cliquant sur « Problèmes avec les achats » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Le service client ne peut pas démarrer le dossier à votre place, vous devez le faire vous-même. Vous pouvez ouvrir un dossier dans les 30 jours après avoir payé la commande.

Quand vous n'avez pas de protection acheteur

Si le vendeur n'a pas répondu ou expédié après 7 jours, signalez-le en cliquant sur « Problème avec l'achat » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Vous pouvez également signaler l'affaire à la police. Malheureusement, le service client de Tradera n'est pas en mesure de vous aider sans la protection des acheteurs.

En savoir plus sur la protection des acheteurs

Comment effectuer un remboursement :

• Allez dans la liste de Vos articles vendus. Dans le menu "Plus d'actions", vous trouverez "Rembourser".
• Choisissez si vous souhaitez rembourser le montant total ou un montant partiel.
• Choisissez comment vous souhaitez payer le remboursement, vous pouvez utiliser votre solde ou l'une de nos autres options de paiement.

Q: Est-il possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté à la prochaine facture ou comme solde négatif ?

A: Non, il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté comme solde négatif.

Vous pouvez annuler/modifier l'expédition tant que vous n'avez pas déposé le colis chez l'agent.

Comment faire :

1. Allez à la liste de Vos articles vendus

2. Cliquez sur "Annuler/Modifier l'expédition"

3. Choisissez si vous voulez annuler ou annuler et réserver une nouvelle expédition

Si vous réservez une nouvelle expédition, l'ancien code QR/étiquette d'expédition sera invalide et vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation avec les nouveaux documents d'expédition.

Voici ce que vous faites si l'annonce n'a pas reçu d'offre

Si vous n'avez pas reçu d'offre ou si le prix de réserve n'a pas été atteint, vous pouvez annuler vous-même l'annonce.

• Accédez à la liste des annonces actives.
• Cliquez sur le bouton "Plus" à côté de l'annonce que vous souhaitez annuler
• Cliquez sur "Annuler"

Le coût de toute option sera facturé même si vous annulez l'annonce.

L'annonce a-t-elle reçu des enchères ?

Vous êtes tenu de vendre l'article sur Tradera une fois que vous avez reçu une offre.

L'article a-t-il été perdu, cassé ou son état a-t-il changé ? Ensuite, vous pouvez ajouter un ajout à l'annonce dans lequel vous décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez également contacter le plus offrant dans la liste des annonces actives.

Que se passe-t-il ensuite à la fin de l’enchère ? Dites au gagnant ce qui n’a pas fonctionné et convenez d’une solution. Par exemple, vous pouvez accorder une remise si le produit est endommagé. S'il n'y a pas d'accord, vous pouvez annuler la vente pour récupérer la commission ou rembourser l'acheteur s'il a manqué quelque chose qui s'est mal passé et a payé accidentellement.

L'octroi d'une remise, le remboursement et l'annulation de la vente peuvent être effectués directement dans la liste Vos produits vendus sous « Plus d'actions ».

Tous les paiements sont sécurisés via Tradera. Cela signifie que lorsque l'acheteur paie pour l'article, le montant est ajouté à Votre solde sur Tradera. Vous pouvez choisir de retirer manuellement quand cela vous convient ou configurer des retraits automatiques.

Astuce ! Payez l'expédition avec votre solde pour regrouper toutes les transactions au même endroit.

L'annonce n'a-t-elle pas reçu d'offres ?

1. Accédez aux annonces actives ou directement sur l'annonce

2. Cliquez sur "Modifier"

3. Apportez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer"

L'annonce a-t-elle reçu des offres ?

Alors, vous pouvez cliquer sur "Modifier" puis ajouter un complément qui sera visible dans la description de l'annonce. Vous pouvez également changer la zone / région à laquelle vous vendez. Vous pouvez étendre à l'UE ou au Monde entier.

Super que vous souhaitiez vendre sur Tradera ! Ici, vous trouverez toutes les questions courantes qui se posent généralement au début.