En bok om användarforskning, med fokus på att observera användarupplevelsen. Boken ger praktiska råd och verktyg för att genomföra användarstudier, samt analyserar hur man kan använda resultaten för att förbättra användarupplevelsen. Några missfärgningar på pärmen, annars i fint skick. ISBN-13: 978-1-4588-923-5