Reklamation
Här finns information riktad till företagssäljare om vilka villkor som gäller när en köpare vill utnyttja sin reklamationsrätt. Detta gäller inte vid köp mellan privatpersoner.
3 års reklamationsrätt
Vid reklamationer gäller Konsumentköplagen vilket innebär att köparen har samma rätt att reklamera som om varan köptes i en vanlig butik. Köparen har 3 års reklamationsrätt och bör reklamera varan inom 2 månader efter att felet upptäcktes.
Åtgärder vid felaktig vara Om varan är felaktig är det din skyldighet som säljare att åtgärda detta. I de fall varan skickas tillbaka till säljaren är det säljaren som bekostar returfrakten. Tänk på att diskutera alternativen med köparen innan. För att lösa situationen kan du till exempel:
- Rätta till felet på varan
- Skicka en ny, felfri vara till köparen
- Göra avdrag på priset
- Ge köparen ersättning för reparation
- Häva köpet och ge tillbaka pengarna
Mer information gällande reklamation? För att läsa mer information om dina skyldigheter som företagssäljare, vänligen besök konsumentverkets hemsida