När kan jag nyttja köparskyddet?
När kan jag nyttja köparskyddet?
Att starta ett ärende är en viktig funktion för att skydda köpare och säljare i de fall något går fel. Det är dock viktigt att veta när det är rätt att starta ett ärende och när det är olämpligt. Köparskyddet är till för att skydda mot problem, det är däremot inte tänkt att fungera som en ångerrätt. Du kan inte heller förvänta dig att få ersättning för skada som framgår i annons beskrivningen eller på bilderna.
I denna guide listar vi några av de vanligaste giltiga och icke giltiga anledningarna till att starta ett ärende.
Giltiga anledningar för ett ärende
- Produkten överensstämmer inte med beskrivningen - Om varan som mottagits är väsentligt annorlunda än vad som beskrivits i annonsen, t.ex. fel vara, modell eller skada som inte fanns beskriven
- Produkten levererades aldrig - Säljaren har inte skickat varan trots att betalning har gjorts och över 7 dagar har passerat
- Försändelsen är skadad - Varan anlände i trasigt skick på grund av bristfälligt emballage eller annan anledning
- Falska varor - Produkten som mottagits visar sig vara en förfalskning eller en piratkopia
Ogiltiga anledningar för ett ärende
- Ändring av åsikt - Köparen ångrar sitt köp efter att varan redan har levererats och är i korrekt skick enligt annonsen. Ångerrätt gäller endast om du handlat av en företagssäljare. Ångerrätt kan inte nyttjas genom att du skapar ett ärende utan du behöver då kontakta företaget
- Långsam leverans - Så länge säljaren kan bevisa att varan är skickad i tid och försändelsen är på väg
- Produkten avviker inte från beskrivningen om defekten framgår av bilder eller annonsens text - Till exempel, om det framgår att varan är i välanvänt skick, kan ett ärende inte initieras för mindre defekter som ett litet hål eller slitningar
- Produkten passar inte mig – Om säljaren har angett korrekt storlek enligt plaggets märkning, är det inte giltigt att initiera ett ärende, även om varan visar sig vara större eller mindre än förväntat
- Defekt vara – Om produkten har sålts som defekt, kan du inte initiera ett ärende för att något är trasigt
- Ursprungligt skick – Ingen ersättning utgår om varan har förändrats genom reparation, användning eller andra åtgärder som medför att varan inte längre är i sitt ursprungliga skick
Rekommendation
Innan du startar ett ärende, se till att du först kontaktar den andra parten för att försöka lösa problemet direkt. Att ha en tydlig kommunikation kan ofta förhindra onödiga konflikter och leda till snabbare lösningar.
Klicka här: https://www.tradera.com/support/se/posts/hur-fungerar-en-tvist-koepare/ för mer information om hur du startar ett ärende.