Felsökningsguide
Ibland funkar inte saker riktigt som tänkt och då är det bra att kunna identifiera varför problemet uppstår och förhoppningsvis även lösa felet. På denna sida hittar du tips på enkla åtgärder som förhoppningsvis hjälper dig att lösa problemet.
Generella tips
- Kolla om det finns någon driftinformation på vår startsida eller våra infosidor. Vid generella störningar uppdaterar vi på våra infosidor, vid större driftproblem lägger vi även upp informationen på startsidan.
- Vet du om fler har samma problem? Om fler än du är drabbade handlar det troligen om en generell störning på tjänsten. Om problemet nyss började kan det vara så att vi inte hunnit lägga upp information om problemet än, så avvakta någon minut och kolla sedan på infosidorna.
- Testa att använda en incognitoflik: När du använder en incognitoflik så får du inte med cache eller cookies. Om problemet inte kvarstår i en incognitoflik så rekommenderar vi att du rensar cache för Tradera. Hur man går tillväga beror lite på vilken webläsare och vilket operativsystem man använder.
- Prova med en annan webläsare: Ibland kan problemet vara relaterat till vilken webläsare du använder, det kan även vara så att du har så kallade browser extensions installerade som kan påverka hur sidan laddas.
- Starta om enheten: Ibland kommer man väldigt långt med en omstart och det skadar inte att testa det som ett steg i felsökningen.
- Testa annan enhet: Om inget av de tidigare tipsen hjälpte är det bra att testa en annan enhet om du har möjlighet till det. Kvarstår problemet i en annan enhet rekommenderar vi att du kontaktar oss så vi får felsöka vidare.
- Starta om enheten: En enkel omstart av telefon/surfplatta kan lösa fler problem än man kan tro.
- Uppdatera till senaste versionen av appen: Detta gör du enklast genom att gå in på App Store eller Google Play beroende på telefonmodell.
- Se till att telefonen/surfplattan är uppdaterad: Ibland ligger felet utanför vår kontroll. Om du har en gammal version av telefonen eller surfplattans operativsystem kan det påverka hur appen fungerar. Obs! om du har en väldigt gammal telefon så kan den vara låst från att få nya uppdateringar.
- Testa om du får samma fel om du loggar in via webläsaren: Detta steg är för att avgöra om felet är på kontot eller i appen. Efter att du testat detta steg rekommenderar vi att du kontaktar oss så vi kan titta närmare på problemet.
Blev du hjälpt av svaret?