Hoe begin ik een geschil om mijn kopersbescherming te gebruiken?
Geschil – Tradera
Als u voor kopersbescherming hebt gekozen, heeft u 30 dagen vanaf de betalingsdatum om een geschil aan te spannen als u het artikel niet hebt ontvangen of als het artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving. Klik op "Meer acties" en "Melding maken over aankoop".
Vanaf daar kunt u een geschil aanmaken. De eerste stap in een geschil is altijd dat u en de verkoper de kans krijgen om de zaak samen op te lossen. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost wanneer koper en verkoper goed contact met elkaar hebben. Berichten die u in het geschil schrijft, worden naar de verkoper gestuurd die wordt aangemoedigd om daarop te reageren. Als u samen geen oplossing vindt of als de verkoper niet reageert, heeft u de mogelijkheid om het geschil te escaleren naar Tradera.
Dit moet binnen 10 dagen na de aanvang van het geschil gebeuren.
U escaleert het geschil door:
- Te klikken op "Uw aankopen" en de huidige advertentie te vinden die de status "Lopende zaak" heeft
- Op de status te klikken en "Zaak doorsturen naar Tradera" te selecteren
Tradera neemt dan de afhandeling van de zaak over en beslist over het geschil. De verwerkingstijd voor een geëscaleerd geschil kan oplopen tot 14 dagen.
Geschil – PayPal Als je met PayPal hebt betaald, moet je inloggen op je PayPal-account om een geschil aan te spannen.