Hoe begin ik een geschil om mijn kopersbescherming te gebruiken?
Geschil openen
Als je kopersbescherming hebt, heb je 30 dagen vanaf de betaaldatum om een geschil te openen als je het item niet hebt ontvangen of als het aanzienlijk afwijkt van de beschrijving. Klik op "Meer acties" en kies "Probleem met aankoop melden".
Vanaf daar kun je een geschil starten. De eerste stap is altijd dat jij en de verkoper de kans krijgen om het probleem samen op te lossen. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost als koper en verkoper goed communiceren. Berichten die je in het geschil schrijft, worden doorgestuurd naar de verkoper, die wordt aangemoedigd om te reageren. Als jullie geen oplossing vinden of als de verkoper niet reageert, kun je het geschil doorsturen naar Tradera.
Dit moet binnen 10 dagen na het starten van het geschil gebeuren.
Zo helpt Tradera bij het geschil:
1. Klik op "Mijn aankopen" en zoek de betreffende advertentie met de status "Lopend geschil"
2. Klik op de status en kies "Geschil doorsturen naar Tradera"
Tradera neemt dan de afhandeling van het geschil over en beslist erover. De verwerkingstijd van een geschil dat naar Tradera is doorgestuurd, kan tot 14 dagen duren.
Wanneer je met PayPal hebt betaald
Als je met PayPal hebt betaald, moet je inloggen op je PayPal-account om een geschil te starten.