Wie starte ich einen Fall bei Problemen mit einem Kauf?

Es ist nur möglich, einen Fall zu starten, wenn du Käuferschutz hast.

Wenn das Geschäft nicht wie geplant verlaufen ist und du zusammen mit dem Verkäufer keine Lösung finden kannst, können wir dir weiterhelfen. Auf dieser Seite findest du Informationen darüber, wie du bei Problemen mit einem Kauf einen Fall eröffnen kannst.

Gibt es Unterschiede im Käuferschutz je nach Zahlungsmethode?

Der Unterschied im Käuferschutz, wenn du mit Klarna oder PayPal bezahlt hast, liegt hauptsächlich darin, wie du den Streitfall startest.

• Wenn du mit Klarna bezahlt hast - Der Fall wird über die Klarna-Website oder App gestartet
• Wenn du mit PayPal bezahlt hast - Der Fall wird über die PayPal-Website oder App gestartet
• Andere Zahlungsmethoden mit Käuferschutz - Der Fall wird bei Tradera gestartet, unter "Mehr Aktionen" in deiner Kaufübersicht
• Kein Käuferschutz - Du kannst keinen Fall starten, aber du kannst melden, dass du deinen Artikel nicht erhalten hast.

So funktioniert es

• Suche den Artikel unter "Meine Einkäufe/Gewonnen"
• Klicke bei der Bestellung auf "Mehr Aktionen" und wähle "Problem mit Kauf melden"
• Fülle das Formular aus und beschreibe das Problem
• Kommuniziere mit dem Verkäufer und versuche, eine letzte Lösung zu finden
• Wenn das nicht funktioniert, eskaliere den Fall zu Tradera auf der Fallseite
• Wir prüfen deine Dokumente und kontaktieren den Verkäufer. Zusätzliche Dokumente und mögliche Ergänzungen werden von beiden Parteien angefordert. Wenn wir genügend Dokumentation von beiden Parteien erhalten haben, wird der Streitfall entschieden.

Klarna's Käuferschutz

Um den Käuferschutz von Klarna zu nutzen, musst du den Fall bei Klarna starten. Auf der Klarna-Website findest du weitere Informationen dazu.

• Finde den Kauf in der Klarna-App oder in deinem Konto
• Melde ein Problem mit dem Geschäft
• Du wirst aufgefordert, den Verkäufer zu kontaktieren. Wenn du bereits mit dem Verkäufer Kontakt hattest oder er nicht antwortet, markiere, dass du in Kontakt warst
• Klarna sammelt Informationen und eskaliert den Fall zu Tradera
• Tradera und Klarna treffen eine gemeinsame Entscheidung
• Du erhältst Feedback über das Ergebnis von Klarna
• Wenn der Verkäufer, bei dem du gekauft hast, ein Unternehmen ist, hast du auch die Möglichkeit, das Widerrufsrecht zu nutzen.

PayPal Käuferschutz

Wenn du mit PayPal bezahlst, musst du deren Käuferschutz nutzen. Der gesamte Kontakt und die Abwicklung des Streits werden von PayPal gehandhabt.